เกาะกระแสโหนเทรนด์อย่างไรไม่ให้แบรนด์ร่วง!!
ในปัจจุบันนี้ทุกสิ่งทุกอย่างในโลกออนไลน์ไปเร็วมากเร็วจนน่าตกใจ ยิ่งในโซเชียลมีเดียยุคนี้คนธรรมดาก็กลายมาเป็นกระแสได้ทั้งนั้นครับไม่จำเป็นต้องเป็นเซเลป ดารา คนดัง อีกแล้ว และกระแสต่าง ๆ ก็เกิดขึ้นมากมายจนหลายคนตามไม่ทัน อย่างตอนนี้ก็เป็นเทรนด์รักสุขภาพของสาว ๆ กำลังมาแรง หรือจะกระแส โปเกม่อน โก ที่ประเทศไทยเพิ่งได้เล่นกันอย่างเป็นทางการแล้วหลังจากรอคอยกันมานานก็ถือว่าเป็นกระแสที่ฮอตสุด ๆ ในตอนนี้เลยล่ะครับ
แล้วเราจะรู้ได้ไงครับว่ากระแสไหนจะเป็นผลดีกับแบรนด์เรามากที่สุด ไม่ใช่หลับหูหลับตาโหนกระแสอย่างเดียว เพราะอย่างที่บอกครับสมัยนี้กระแสมันมาไวไปไวมากจริง ๆ บางกระแสมาแค่วันเดียวแล้วก็หายไปเลย หรือ บางกระแสได้ผลตอบรับดีก็อยู่กันได้ยาวหน่อย ที่กอริลล่าออกมาพูดเรื่องนี้เพราะไม่อยากให้แบรนด์ต่าง ๆ สนใจแต่กระแสที่มันไวจนบางที่ก็ตามไม่ทันแล้วมันจะส่งผลกระทบต่อแบรนด์เราเอง ซึ่งตัวอย่างมันก็มีให้เห็นอยู่นะครับ
อย่างเช่นแบรนด์ไอศกรีมที่เคยเป็นประเด็นอยู่พักหนึ่งในช่วงของการประกาศจากสหรัฐอเมริกาว่าตัดสินให้เพศทางเลือกสามารถแต่งงานกันเองได้อย่างถูกกฎหมาย ซึ่งคนทั่วโลกก็ต่างออกมาแสดงความยินดีโดยการตั้งรูปภาพโปรไฟล์โดยมีธงสีรุ้งคาดอยู่ซึ่งคุณมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ก็ตั้งเช่นกัน แต่แบรนด์ไอศกรีมก็แสดงความยินดีด้วยเช่นกัน แต่กลับกลายเป็นดราม่าแรง!! เมื่อแบรนด์นี้ได้ใช้ไอศกรีมถั่วดำในการแสดงความยินดี แต่หารู้ไม่ชาวเน็ตต่างมองว่ามันคือการเหยียดหยามเพศที่สามอย่างรุนแรง นี่ก็เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนมากในการอยากเกาะกระแสแต่กลับกลายเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีให้แบรนด์ครับ
ข้อควรปฏิบัติเมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้
อย่างแรกเลยนักการตลาดต้องสื่อสารกับพนักงานสร้างความเข้าใจให้ตรงกันซะก่อน เพื่อที่ข้อมูลที่สื่อสารออกไปทั้งหมดจะเป็นข้อมูลที่ถูกต้องตรงกันและการแก้ไขสถานการณ์ที่ดีที่สุดคือการที่แบรนด์ออกมาขอโทษและยอมรับผิดอย่างจริงใจที่สุดครับ ถ้ายิ่งแบรนด์นิ่งเฉย คนส่วนใหญ่จะมองว่าเราไม่มีความรับผิดชอบต่อการกระทำที่เราได้ทำลงไป และทางที่ดีและจริง ใจที่สุด ควรให้ผู้บริหารที่มีความน่าเชื่อถือออกมาขอโทษด้วยตัวเองครับผม
